联系姓名：林向阳
联系电话：085186861233
所在地区：贵州
主营产品：贵州雄鹰保安服务有限公司从事各类大型活动的保安勤务，为中外企事业单位、公共场...
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1．目的
规范执勤点外围客户和公司内部车辆管理工作，展示服务形象。
2．适用范围
适用于公司管辖各停车场以及外围车辆管理工作。
3．职责
外围车场岗负责对公司内部车辆及客户车辆进行引导，确保执勤点外部环境和秩序整洁有序，同时展示执勤点良好形象。
4．服务流程和服务标准
4.1工作流程
4.1.1无法提供车位服务流程
车辆到达
上前迎接
客户车辆 公司内部车辆
知会客户停车地点 引导现场泊车
指引客户车辆离开 现场看护车辆
回到工作岗位
4.1.2提供车位服务流程
车辆到达
上前迎接
引导现场泊车
做好记录、现场看护车辆
指引客户车辆离开、做好记录
回到工作岗位
4.2服务标准
4.2.1礼仪标准
4.2.1.1 穿着指定服装上岗。上岗前整理着装，做到服装整洁,腰带、礼帽、白手套佩戴齐全，工作牌和对讲机佩戴在指定位置，黑色皮鞋保持洁净；
4.2.1.2 接岗。按预定礼仪标准进行换岗，上岗后在指定位置保持良好的精神面貌，成跨立姿势，并随现场情况变化进行走动，便于提供服务和维持现场秩序；
4.2.1.3 客户车辆到达应主动上前迎接，如无法提供停车位，解释并介绍本处无法提供车位，告知需泊车客户可前往的停车场；如可提供车位，客户车辆到达时，应跑步至车辆需停放位置，并移开挡车路椎，向来车发出停止靠边手势，并指引车辆停放到指定位置，迅速向前立于来车右门（或右后开门）便于启车门位置，并根据车内客户需要及时开门并问候（微笑、有礼）,然后轻关车门，回到指定位置，以上操作手势应标准无误.
4.2.1.4 负责看护内部车辆，有突发事件及时通知车主，以便及时处理；
4.2.1.5 兼顾外围客户引导及秩序维护；
4.2.2 语言标准
4.2.2.1 指引客户及接受客户咨询时必须使用普通话，语言力求简单明了、有礼有节；
4.2.2.2 客户咨询相关问题时，如未得到甲方授权，不得随意回答客户提问，但绝不允许拒绝回答或对客户说“不知道”，可根据实际情况做以下回答，例如：“不好意思，对于您的问题我不是特别清楚，里面有专业人员，他们将给您做一个详细的解释，里面请”；“不好意思，对于您的问题我不是特别清楚，我们这里的工作人员会在每天上午的9：00到下午18：00上班，请您下次在他们上班的时间段过来，他们将给您做一个详细的解释，谢谢您的关注！”
4.2.2.3 遇到甲方工作人员及公司同事大家应主动问好等。
4.2.3 注意事项
严禁上班期间衣冠不整，严禁在岗期间接听电话把玩手机，严禁在岗期间与同事及路人攀谈，严禁在岗期间不按工作流程及标准操作流程执行。
5.相关支持文件：
5.1突发事件处理作业规程
5.2礼仪标准
6.记录
6.1《车辆出入记录》
6.2《突发事件处理记录》
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