贵州雄鹰保安服务有限公司从事各类大型活动的保安勤务，为中外企事业单位、公共场所、办公场所、娱乐场所、生活小区、工地等各类需要保安守护的现场提供安全警卫、内部巡逻、保安巡护、守护押运，并经销国内外各类公共安全防范产品及消防器材。

1．目的

规范客户接待、外来人员管控工作，展示服务形象。

2．适用范围

适用于公司管辖各执勤点门童礼仪岗位管理工作。

3．职责

门童礼仪岗负责对进出人员进行引导，管控物资进出，确保执勤点现场环境和秩序整洁有序，同时展示良好形象。

4．服务流程和服务标准

4.1工作流程

客户及公司工作人员到达门口

立正敬礼

客户进入

客户离开

立正敬礼，请慢走

恢复跨立姿势

4.2 服务标准

4.2.1 礼仪标准

4.2.1.1 穿着指定服装上岗。上岗前整理着装，做到服装整洁,腰带、礼帽、白手套佩戴齐全，工作牌和对讲机佩戴在指定位置，黑色皮鞋保持洁净；

4.2.1.2 接岗。按预定礼仪标准进行换岗，上岗后在指定位置保持良好的精神面貌，成跨立姿势，并随现场情况变化进行走动，便于提供服务和维持现场秩序，无特殊情况不得离开预定位置；

4.2.1.3 在岗期间随时关注服务区域内变化情况，遇紧急事件及时处理，当客户及甲方工作人员进入到达自动门口时，门童立正敬礼；当客户离开距自动门2米时，门童立正敬礼，同时说“请慢走！”

4.2.1.4 门童岗位迎送客户时应始终保持微笑，声音洪亮。

4.2.2 语言标准

4.2.2.1 指引客户及接受客户咨询时必须使用普通话，语言力求简单明了、有礼有节；

4.2.2.2 客户咨询相关问题时，如未得到甲方授权，不得随意回答客户提问，但绝不允许拒绝回答或对客户说“不知道”，可根据实际情况做以下回答；例如：“不好意思，对于您的问题我不是特别清楚，里面有专业人员，请向他们咨询，他们将给您做一个详细的解释，里面请”，同时加带指引手势；“不好意思，对于您的问题我不是特别清楚，我们这里的工作人员会在每天的上午9：00到下午18：00上班，请您下次在他们上班的时间段过来，他们将给您做一个详细的解释，谢谢您的关注！”

4.2.2.3 遇到甲方工作人员及公司同事大家应主动问好等。

4.2.3 注意事项

严禁上班期间衣冠不整，严禁在岗期间接听电话把玩手机，严禁在岗期间与同事及路人攀谈，严禁在岗期间不按工作流程及标准操作业务等。

5.相关支持文件

5.1门岗执勤作业指导书

5.2礼仪标准

6.记录

6.1《突发事件处理记录》

6.2《物品出门条》

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