ISO20000是世界上针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准。它基于ITIL实践与BS15000英标体系进行构建，并于2005年12月由ISO组织发布。ISO20000定义了一套的、紧密相关的服务管理流程，旨在提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。这套体系规范秉承“以客户为中心,以流程为导向”的服务理念，旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，依照公认的“P-D-C-A”方法论应用，充分发挥IT服务持续改进的能力，达到企业组织用小成本获得大收益价值的目的。